Preguntas frecuentes

Existen varias opciones para realizar los pagos. Ofrecemos pagos en línea gratuitos en nuestro sitio web.

En la página de inicio, seleccione "Pagar mi factura" y será redirigido al sitio de pago en línea de Aqua, que le proporcionará instrucciones sobre cómo pagar con tarjeta de crédito, cheque electrónico o pago automático. Para suscribirse a los pagos automáticos, seleccione la opción que dice "empezar a pagar mis facturas automáticamente en la fecha de vencimiento" cuando esté haciendo su próximo pago en línea. Tenga en cuenta que los pagos deben realizarse en su totalidad para poder seleccionar esta opción. Todos los pagos futuros se cargarán automáticamente en su tarjeta de crédito/cheque o se retirarán de su cuenta corriente el día 10 de cada mes. El pago automático es gratuito. Si ahora tiene giro bancario y se inscribe en los pagos automáticos, recuerde ponerse en contacto con Aqua para interrumpir este proceso de pago.

El sistema automatizado de pagos telefónicos de Aqua está disponible 24/7 para su conveniencia y usted puede pagar con MasterCard/Visa o E-check. Llame a Aqua al 512-303-3943 y seleccione la opción 5. Nuestro sistema de voz interactivo, disponible en inglés o español, le guiará a través del proceso de pago.

El giro bancario automático requiere un formulario de Autorización Bancaria completo (disponible en nuestra página web en el enlace "Formularios"). Devuelva el formulario cumplimentado a la oficina de Aqua, junto con un cheque anulado de su cuenta corriente.

Los pagos por cheque o giro postal pueden enviarse por correo a P.O. Drawer P, Bastrop, TX, 78602. Los pagos en efectivo, cheque, tarjeta de crédito y giro postal también se pueden hacer en la oficina comercial ubicada en 415 Old Austin Highway en Bastrop. Hay dos buzones en el lado este del edificio para hacer pagos fuera de horas de oficina.

Puede inscribirse en la facturación electrónica accediendo a su perfil "Aquí", seleccionando la opción de factura electrónica y siguiendo las instrucciones para verificar su dirección de correo electrónico. Una vez verificada la dirección de correo electrónico, seleccione la opción de factura electrónica en la pestaña de facturación. Si selecciona "Sí", quedará inscrito en la facturación electrónica de Aqua.

Una vez que se suscriba a la facturación electrónica, dejará de recibir facturas por correo.

Nuestro horario de recepción es de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 (cerrado de 12:00 a 13:00), y nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (cerrado de 12:00 a 13:00).

Las solicitudes de desconexión deben hacerse por escrito y sólo serán aceptadas por el propietario del terreno. Estas solicitudes pueden ser enviadas por correo electrónico a info@aquawsc.com o por correo a P.O. Drawer P, Bastrop, TX, 78602. Si se muda fuera de nuestra área de servicio, puede considerar transferir su membresía Aqua a los nuevos propietarios. Encontrará nuestro formulario de Transferencia de Membresía en nuestra página de Formularios.

Hable con nuestros representantes del servicio de atención al cliente para que le ayuden. Esté preparado para proporcionar la fecha en que se reparó su fuga y una lectura actual del contador.

Las solicitudes de cambio de dirección deben hacerse por escrito. Estas solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a info@aquawsc.com o por correo postal a P.O. Drawer P, Bastrop, TX, 78602.

Nuestra oficina se encuentra en 415 Old Austin Highway en Bastrop (el camino que corre detrás de HEB y Tractor Supply)

Una manera fácil de averiguar su Zona es mirar en su factura mensual de Aqua. Los dos primeros dígitos de su número de cuenta son su número de Zona. Ejemplo: Cuenta #02-023456-07, se encuentra en la Zona 2. Si el segundo dígito es un 4, entonces la cuenta se encuentra en la Zona 4.

El contador registra cada galón que pasa por él. El dial del contador registra cada 10 galones que pasan por él. Esta es la razón del cero fijo al final del registro del contador. Usted lee su medidor de izquierda a derecha e incluye todos los ceros.

Venga a nuestra oficina para localizar la propiedad en nuestros mapas. Un representante del servicio de atención al cliente le ayudará a determinar qué es lo que mejor se ajusta a sus necesidades. Se le pedirá que proporcione una copia de su Escritura de Garantía General que se haya presentado en el juzgado. En ese momento se discutirán las tasas aplicables por el servicio.

Debe rellenar nuestra Solicitud de Servicio, el Contrato de Servicio, proporcionar una copia de la Escritura de Garantía General, el número de identificación del contador y una lectura del contador, y un formulario de Transferencia de Afiliación, si procede. Es posible que haya que pagar una cuota para iniciar el servicio, que se discutirá con un representante del servicio de atención al cliente.