Preguntas frecuentes

Hay varias opciones disponibles para realizar los pagos, entre ellas:

• Pagar por teléfono
• Pagar en línea
• Pago por giro bancario automático
• Pagar en persona
• Pago por correo

Para obtener más información sobre estas opciones de pago, visite la página Pagos y facturación.

Al registrarse para pagos en línea, simplemente seleccione la opción de factura electrónica y siga las instrucciones para verificar su dirección de correo electrónico. Una vez verificada, vaya a la pestaña Facturación y elija Sí en la opción de factura electrónica para completar su inscripción en la facturación sin papel de Aqua WSC.

Nota: Después de darse de alta, ya no recibirá una factura en papel por correo.

Horario del vestíbulo:

De lunes a viernes: de 8.30 a 16.30 (cerrado de 12.00 a 13.00)

Horario de autoservicio:

De lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (cerrado de 12:00 a 13:00)

Las solicitudes de desconexión deben hacerse por escrito y sólo serán aceptadas por el propietario del terreno. Estas solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a info@aquawsc.com o por correo postal a P.O. Drawer P, Bastrop, TX, 78602.

Si se muda fuera de nuestra área de servicio, puede considerar la posibilidad de transferir su afiliación a Aqua WSC a los nuevos propietarios. Encontrará nuestro formulario de Transferencia de Membresía en nuestro Centro de Documentos.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestros representantes del servicio de atención al cliente llamando al 512-303-3943.

Nota: esté preparado para facilitar la fecha en que se reparó la fuga y la lectura actual del contador.

Las solicitudes de cambio de dirección deben hacerse por escrito. Estas solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a info@aquawsc.com o por correo postal a P.O. Drawer P, Bastrop, TX, 78602.

Nuestra oficina está ubicada en 415 Old Austin Highway en Bastrop, TX.

Aqua Water Supply Corporation está sujeta a la Ley de Información Pública de Texas (Código de Gobierno de Texas, cap. 552). Toda la información, los documentos, los planos, las solicitudes, la correspondencia y demás materiales remitidos a Aqua WSC, en cualquier formato y por cualquier medio, pueden considerarse información pública y pueden hacerse públicos en respuesta a una solicitud presentada al amparo de dicha Ley. Al remitir información a Aqua WSC, usted acepta este aviso.

Una manera fácil de averiguar su Zona es mirar en su factura mensual de Aqua WSC. Los dos (2) primeros dígitos de su número de cuenta son su número de Zona.

Ejemplo: Cuenta #02-023456-07, se encuentra en la Zona 2. Si el segundo dígito es un 4, la cuenta se encuentra en la Zona 4.

Actualmente tenemos dos tipos diferentes de contadores en nuestro sistema, analógicos y AMI Smart Meter. Las caras analógicas tienen un dial y las caras AMI Smart Meter son digitales.

Cómo leer analógico:

El contador registra cada galón que pasa por él. El dial del contador registra cada 10 galones que pasan por él. Esta es la razón del cero fijo al final del registro del contador. Usted lee su medidor de izquierda a derecha e incluye todos los ceros.

Si hay una fuga en el lado del propietario del contador, el dial girará. Si está en el lado de Aqua WSC, no girará.

Cómo leer los contadores inteligentes AMI:

Si se está produciendo una fuga en su lado del contador, aparecerá una pequeña flecha apuntando hacia delante en el recuadro superior central. Si no aparece la flecha y sospecha que hay una fuga, llámenos al 512-303-3943.

El primer paso sería visitar nuestra oficina ubicada en 415 Old Austin Hwy., Bastrop, TX 78602 para conversar con un Representante de Servicio al Cliente y confirmar que la propiedad se encuentra en nuestra área de servicio. Si es así, entonces le ayudaremos a determinar lo que mejor se adapte a sus necesidades.

Para más información sobre el proceso, visite nuestra página Servicio de aguas.

Debe cumplimentar y facilitar:

• Solicitud de servicio
• Contrato de servicios
• Proporcionar una copia de la escritura de garantía general
• ID del contador
• Lectura del contador
• Formulario de transferencia de afiliación (si procede)
• *Es posible que haya que pagar una cuota para iniciar el servicio, que se discutirá con un representante del servicio de atención al cliente.

Todos los documentos mencionados pueden consultarse en nuestro Centro de documentación.

Si experimenta baja presión de agua y cree que se trata de una fuga o emergencia, llame a nuestra oficina y línea de emergencia al 512-303-3943. Si un miembro del personal no contesta a la primera llamada, es más que probable que esté al teléfono con otro miembro. Deje un mensaje y un miembro del personal le devolverá la llamada lo antes posible.

Lo más probable es que se deba a los sedimentos removidos durante el lavado rutinario de la línea o a una reparación reciente de una línea de agua de Aqua WSC en su zona.

La decoloración suele ser temporal, basta con abrir el grifo de agua fría durante unos minutos para que desaparezca. Si no es así, no dude en llamarnos al 512-303-3943.

Una vez cumplimentada la solicitud de estudio de viabilidad y abonada la tasa, el plazo estimado para la realización del estudio de viabilidad es de 60 días. Si tiene más preguntas sobre el proceso del Estudio de Viabilidad, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de Servicios de Desarrollo a development@aquawsc.com o llame al 512-304-0380.

Dependiendo del Distrito de Servicios de Emergencia (ESD) en el que se encuentre su propiedad y de la naturaleza de su urbanización, es posible que se le exija un caudal de incendio en la propiedad. Si solicita un estudio de viabilidad, le recomendamos que se ponga en contacto con su distrito local de servicios de emergencia (ESD) para confirmar los requisitos de caudal de incendio de su urbanización. Cada ESD tiene sus propios requisitos, y es responsabilidad del promotor proporcionar el requisito de caudal de incendio a Aqua WSC antes de realizar el estudio de viabilidad. 

No se recomienda realizar pruebas de caudal para confirmar la disponibilidad de caudal de incendio. Aqua WSC realizará una evaluación del modelo hidrológico, o estudio del caudal de incendio, como medio para determinar si el caudal de incendio está disponible para una urbanización. El estudio de caudal de incendio es más eficaz que una prueba física de caudal, ya que tiene en cuenta futuros desarrollos y demandas comprometidas que pueden no estar extrayendo agua todavía, proporcionando una evaluación más completa de la capacidad del sistema a largo plazo.

La asistencia no es obligatoria, pero le invitamos a asistir o a que asista un representante.

Aqua WSC ofrece un servicio de localización de tuberías de agua para promotores y contratistas que necesiten localizar con precisión las infraestructuras hidráulicas de Aqua WSC con fines no urgentes. Este servicio le permite presentar una solicitud formal, recibir una factura y programar la excavación de un socavón para dejar al descubierto y documentar las tuberías de agua en cuestión antes de que comience su proyecto de diseño o excavación.

Tenga en cuenta que las redes de abastecimiento de agua se clasifican como instalaciones subterráneas de Clase B según el capítulo 251 del Código de Servicios Públicos de Texas. El plazo de 48 horas para el marcado, con el que están familiarizados muchos excavadores, solo se aplica a las instalaciones de Clase A (electricidad, gas, telecomunicaciones, etc.) y no se aplica a Aqua WSC.

Para obtener más información sobre el programa y rellenar el formulario de solicitud, visita el Centro de documentación.

Las revisiones deben volver a presentarse y aprobarse mediante el proceso de revisión de Aqua WSC.

El Director de Ingeniería de Aqua WSC, con la revisión legal del abogado de Aqua WSC.

Aqua WSC lo determinará durante la fase de estudio de viabilidad. Si su propiedad carece de acceso directo al sistema de distribución de Aqua WSC, se requerirá una tubería principal de aproximación.

No. Aqua WSC es responsable de adquirir todas las servidumbres necesarias para las tuberías de aproximación.

Después de la aprobación final de la construcción y la conciliación de las tasas del proyecto. En el caso de las subdivisiones, los propietarios de los lotes pueden solicitarlo directamente una vez que Aqua WSC haya aceptado la infraestructura.

La capacidad no se reserva hasta que se haya firmado el Contrato de Servicio de Agua No Normalizado y se hayan abonado las tasas correspondientes. Los retrasos pueden poner en riesgo la disponibilidad del servicio de agua.

Envíe un correo electrónico a development@aquawsc.com. Este es el punto de contacto preferido para todas las preguntas, actualizaciones de estado o problemas con documentos.

Los depósitos de estudios jurídicos y de viabilidad no son reembolsables. No obstante, los fondos sobrantes de los depósitos relacionados con la construcción podrán reembolsarse tras la conciliación final.

Sí. Cuando se trata de la Ley de Cambio de Carril, la mayoría de los automovilistas saben que deben cambiarse de carril o reducir la velocidad 20 mph por debajo del límite de velocidad cuando rebasan a vehículos de las fuerzas del orden, bomberos o de emergencias médicas detenidos en el arcén de la carretera. La ley se ha ampliado para incluir a los vehículos utilitarios que están parados con luces intermitentes ámbar o azul.